Seguimos con nuestra serie de artículos Todo lo que siempre has querido saber sobre el control de plagas basados en las preguntas frecuentes de nuestros clientes. Nuestra empresa de control de plagas está ubicada en Barcelona ciudad y la mayoría de nuestros clientes también residen en Barcelona. Sin embargo, recibimos cada día llamadas y mensajes de personas que viven en las afueras de Barcelona y quieren contratar nuestros servicios de fumigación. Estos clientes nos suelen hacer dos preguntas: “¿Hacen fumigaciones fuera de Barcelona? ¿Tendré que pagar gastos de desplazamiento?” Siempre es mejor dar una respuesta individual y personalizada a este tipo de preguntas, pero vamos a tratar de dar una idea general del funcionamiento de nuestra empresa en el caso de pisos, casas o locales comerciales ubicados fuera de Barcelona.
Nuestra empresa de control de plagas realiza cada día fumigaciones en Barcelona y fuera de Barcelona. Tenemos muchos clientes en las afueras directas, en particular en Santa Coloma de Gramenet, Badalona, L’Hospitalet de Llobregat, Cornellà de Llobregat y Esplugues de Llobregat. Cuando un cliente nos llama para solicitar una fumigación de cucarachas en estos municipios, no cobramos ningún gasto de desplazamiento. En efecto, son zonas que forman parte de lo que llamamos la “gran corona” de Barcelona: nuestros técnicos tardan el mismo tiempo para ir a hacer una fumigación en L’Hospitalet de Llobregat o Santa Coloma de Gramenet, que para ir a la zona de Vall d’Hebron o de Les Corts en Barcelona Ciudad. La división administrativa no es lo que tenemos en cuenta: nos fijamos en el tiempo de desplazamiento y en el kilometraje. En resumen, si usted vive en una zona dónde llega el metro o el tranvía desde Barcelona, no cobramos gastos de desplazamiento.
La situación es diferente cuando un cliente nos llama de una zona más alejada de Barcelona, por ejemplo de Castelldefels o Mollet del Vallès. Siempre explicamos a nuestros clientes que el presupuesto que damos es un tratamiento cerrado con una garantía: vamos todas las veces que hagan falta hasta que se solucione el problema de cucarachas, sin coste adicional. Sin embargo, este presupuesto no incluye los gastos de desplazamiento aplicados para cubrir el coste de la gasolina, de los peajes y del tiempo adicional que nuestro técnico llevará en la carretera. Calculamos el importe de estos gastos de desplazamiento y se lo comunicamos al cliente al mismo tiempo que el presupuesto de la fumigación de cucarachas. Así, nuestro cliente sabe de antemano lo que se tiene que pagar para cada visita: no hay malas sorpresas después de contratar el servicio de control de plagas con nosotros.
Finalmente, también recibimos llamadas de personas que viven en Girona, Tarragona o Lleida y necesitan un tratamiento de control de plagas para su vivienda, su local comercial, su bar o su restaurante. En este caso, preferimos ofrecer a los clientes una solución alternativa, derivándole hacía otra empresa de fumigación con una sede ubicada más cerca de su ciudad. En efecto, los gastos de desplazamientos que tendríamos que cobrar para mandar un técnico serían demasiado altos para ofrecer un presupuesto ajustado. Nos parece mejor ser honestos con el cliente, porque el seguimiento es esencial en nuestros tratamientos de control de plagas, en particular cuando se trata de una fumigación de cucarachas o una fumigación de chinches. Preferimos que nuestro interlocutor se quede con la mejor solución posible, porque tenemos una política de satisfacción a largo plazo: como ofrecemos una garantía a todos nuestros clientes, queremos asegurarnos que las condiciones estén reunidas para ofrecer el mejor servicio de control de plagas.
Como lo habrán entendido, no hay una respuesta única, sino que la respuesta varía en función de la distancia, de la garantía que ofrecemos y de las necesidades de nuestro cliente potencial. Sin embargo, podemos resumir la situación de la siguiente manera:
1) Hacemos cada día fumigaciones de cucarachas y fumigaciones de chinches de la cama en las afueras de Barcelona, y en particular hacemos tratamientos de fumigación en L’Hospitalet, Cornellà, Esplugues, Santa Coloma y Badalona: estas localidades forman parte de nuestra área de actuación cotidiana y por lo tanto no cobramos ningún tipo de gastos de desplazamiento.
2) Cuando se trata de una localidad más alejada, pero que la distancia nos permite mandar a un técnico en un plazo relativamente corto, cobramos gastos de desplazamientos que se calculan en función del kilometraje y de los peajes. El cliente sabe desde el primer momento el importe de este suplemento, que se paga directamente al técnico después de cada actuación de control de plagas.
3) Finalmente, cuando consideramos que se trata de una localidad demasiado alejada, preferimos orientar el cliente hacía una empresa de fumigación ubicada en su zona que pueda ofrecerle un presupuesto ajustado y un mejor seguimiento del tratamiento de control de plagas.
Esperamos que esta información sea útil para nuestros clientes de fuera de Barcelona. Si tienes una pregunta más específica o quieres comentarnos tu caso particular, ¡estamos a tu disposición!
