Cuando los clientes nos llaman, suelen tener mucha prisa para realizar el tratamiento de control de plagas: los insectos, sean cucarachas o chinches de la cama, generan un estrés que exige una solución rápida. Por lo tanto, uno de los compromisos de nuestra empresa consiste en dar una valoración de la plaga y un presupuesto antes de las 24h de la primera solicitud, y ofrecer una actuación de fumigación profesional dentro de un plazo de 48h. En la mayoría de los casos, mandamos un técnico al día siguiente o incluso el mismo día si se trata de una situación de emergencia. Nos parece muy importante aportar una respuesta de forma rápida: una plaga de insectos en un hogar afecta mucho la calidad de vida, e incluso puede generar problemas de salud. En el caso de un negocio, la presencia de insectos puede representar un riesgo sanitario y poner en peligro la imagen del local de cara al público. Por lo tanto, uno de nuestros mayores compromisos es actuar dentro de un plazo de 48h, tanto en la primera fumigación como en los posibles repasos, ya que todos nuestros servicios tienen una garantía.

Sin embargo, algunas empresas de control de plagas presionan mucho al cliente para que contrate el servicio de forma inmediata. Una de las técnicas más usadas consiste en asustar al cliente, decirle que la agenda está llena para toda la semana pero que hay un hueco unas horas después. El cliente se siente muy estresado y acepta que la empresa mande a un técnico, sin haber tenido el tiempo de solicitar la información necesaria sobre los diferentes tipos de tratamientos o de comparar los presupuestos. Esta forma de actuar genera más estrés en vez de dar al cliente la tranquilidad y las respuestas que necesita frente a una plaga de cucarachas o una plaga de chinches de la cama. El cliente puede tener la necesidad de realizar un tratamiento de fumigación de forma urgente, pero una empresa de control de plagas nunca debería presionarle o asustarle.

En Nocucas, pensamos que nuestros clientes tienen todo el derecho a informarse sobre las técnicas de control de plagas utilizadas por diferentes empresas y los precios correspondientes antes de tomar una decisión. Queremos que el cliente esté informado de todo el procedimiento de control de plagas y contrate nuestros servicios porque confía en nosotros. Pensamos que un control de plagas exitoso sólo es posible si el cliente entiende en qué consiste la fumigación y colabora con nosotros. Por lo tanto, siempre damos todas las explicaciones necesarias por teléfono, e invitamos al cliente a hacernos todas las preguntas que se le ocurren. No presionamos nunca al cliente, sino que le damos la oportunidad de reflexionar, comparar presupuestos y llamarnos cuando le venga bien. En todo caso, nos comprometemos a enviar un técnico dentro de un plazo corto. Con nosotros, nada de agenda llena durante dos semanas: siempre tenemos tiempo y flexibilidad para ajustarnos a las necesidades de nuestros clientes.

Por lo general, las empresas de control de plagas de Barcelona ofrecen una garantía para los servicios de fumigación. El tiempo de la garantía puede variar en función de la plaga de insectos: la fumigación de cucarachas tiene una garantía más larga que la fumigación de chinches de la cama, porque existen productos de larga duración. Esto significa que si la plaga de insectos vuele a aparecer dentro del plazo de la garantía, la empresa se compromete a volver a fumigar el piso o el local sin coste adicional. Es lo que, coloquialmente, llamamos los repasos de garantía. En Nocucas, volvemos a fumigar todas las veces que hagan falta si el servicio todavía está dentro de la garantía establecida en el contrato. Cuando el cliente contacta con nosotros porque sigue viendo insectos, le mandamos un técnico para hacer un repaso con la mayor brevedad. Sabemos que la rapidez de la actuación es muy importante para nuestros clientes, tanto en la primera actuación como en las siguientes.

Ahora, pónganse a pensar: si una empresa presiona al cliente diciéndoles que hay una hueco libre unas horas después, pero que luego las agenda está llena durante una o dos semanas, ¿qué pasará cuando el cliente que ya ha contratado y pagado el servicio necesite un repaso de garantía? ¡Lo más seguro es que esta empresa le deje esperando varios días e incluso semanas! Es muy importante fijarse bien en el tema de la garantía del servicio de fumigación antes de contratar un servicio de control de plagas, ya que a veces hacen falta varias fumigaciones antes de eliminar la plaga de forma definitiva. Una empresa seria debe tener una logística que le permita mandar un técnico a casa del cliente dentro de un plazo corto.

A modo de conclusión, nos gustaría aconsejar a nuestros clientes que no sólo se fijen en el presupuesto, ya que la garantía del servicio y los plazos de actuación son muy importantes a la hora de confiar en una empresa de control de plagas. Pagar un precio más bajo y luego tener que esperar semanas para conseguir un repaso de fumigación puede salir más caro, porque el cliente acaba pagando el servicio a otra empresa para que intervenga rápido. Pagar un precio más bajo y darse cuenta que el servicio no está garantizado también resulta problemático, porque a veces hacen falta varias actuaciones para eliminar la plaga de cucarachas o chinches de la cama. Nuestro consejo es tener en cuenta varios factores: la atención telefónica, la información sobre el tipo de tratamiento, la garantía, los plazos de actuación, y por supuesto, el presupuesto. La confianza es la clave del éxito en el control de plagas y es que intentamos transmitir a nuestros clientes desde el primer momento.